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Brauchst du Hilfe? Dann sende uns jetzt ein Ticket. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.

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Du brauchst sofort Hilfe? Ruf uns an – wir sind persönlich für dich da um gemeinsam eine Lösung zu finden.

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Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich Unterstützung bei einem Problem?

Das hängt von deinem SLA-Level ab – aber grundsätzlich gilt: Wir lassen dich nicht im Regen stehen.
Mit einem SLA reagieren wir priorisiert, im Notfall auch ausserhalb der regulären Zeiten. Ohne SLA helfen wir im Rahmen unserer Öffnungszeiten so rasch wie möglich.

Kann ich auch ohne SLA Support erhalten?

Ja – aber mit Einschränkungen.
Ohne SLA erreichst du unseren Support zu den regulären Zeiten. Priorisierte Bearbeitung, Notfallkontakte und Reaktionszeitvereinbarungen sind SLA-Kunden vorbehalten.

Wann ist der Support erreichbar?

Unsere Supportzeiten richten sich nach deinem SLA-Level:
• Ohne SLA – Mo–Fr, 08:30–12:00 & 13:30–17:30
• Ab Platin Level – Mo–Fr, 07:00–18:00
• Diamant Level – Rund um die Uhr (24/7 Support)

Was passiert im Notfall?

Ausserhalb unserer regulären Öffnungszeiten steht dir unsere Notfalladresse zu einem erhöhten Stundenansatz zur Verfügung: notfall@inteco.ch. Ab Platin Level ist dieser Service inbegriffen.

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